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無人售票公交車駕駛員服務規范和要求

(按[GB-T22484-2008]2009-05-01城市公共汽電車客運服務標準)制訂

作者:  發布時間:2015-09-17  瀏覽次數:5017

1、基本要求

1.1持有效機動車駕駛證符合駕駛的公交車輛。

1.2身體條件符合駕駛公交車輛。

1.3遵紀守法,有良好的公交職業道德。

1.4具有公交職業資格證。

1.5儀表端莊、著工作裝,佩帶服務標志。

1.6會說普通話、吐字清楚、用語文明。

1.7熟悉駕駛車輛的車型、構造、性能和技術要求。

1.8應知車輛安全技術操作規程。

1.9應知交通法規和公交行車規章制度。

1.10應知本線路各站點及途徑主要企事業單位、學校、廣場、商場、娛樂、小區、街道名稱。

1.11在服務過程中不吸煙、不吃零食、不接打手機、不與他人閑談、不做與本職工作無關的事,不擅離工作崗位。

2、行車服務

2.1每日出車前,按規定提前到崗報到。按規定的內容進行車輛例行檢查,確認車輛性能完好,符合運營安全要求。檢查內容:

2.1.1車身內、外部的整潔及牌照、燈光、信號、喇叭、后視鏡、刮水器、車門、窗配備工作情況。

2.1.2燃料、潤滑、制動、冷卻、電解液、發動機運轉、儀表工作情況及后橋殼無漏油等工作情況。

2.1.3轉向、傳動、懸掛機構的連接靈活、穩固情況。

2.1.4輪胎外表堅固,氣壓、停車制動裝置情況。

2.1.5密封件、空調器、消防器材、監控器、報站器、視屏、IC卡票箱等車載設施工作情況。

2.1.6座椅、扶手、扶桿牢固,車門開關工作正常。

2.2按調度指令提前進站,準時發車。

2.3按規定的線路和站點行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。

2.4按安全行車要求行車。(見4運營安全)

2.5所經各站點均需進站停車上、下客,不許在站點外上、下客。

2.6車輛進站,避讓前后車輛和行人,按順序依次排列,緊靠站臺。

2.7停車時靠近站臺路邊,車身與道路平行、不斜插、不雙排停車。雨天停車時車門宜避開積水。

2.8平穩停車,車停穩后開車門。乘客上下車完畢并關好車門后用一檔位平穩起步,并注意前、后車輛和行人。

2.9交接班時,應交代車況和路況,中途交接班的,接班人員未到時,應繼續行駛到發車站點。

2.10收班后,按規定的地點及要求停放車輛,進行收車后的車輛檢查,向機務人員報告車輛運行情況和故障情況,填寫好行車記錄,關好車門窗,切斷儀器儀表電源,再切斷總電源,向調度報告,無其他情況后方可離崗。

3、車廂服務

3.1提前上崗,檢查服務設施。

3.2禮貌待客,規范服務用語(見十、十一),不說服務忌語、不文明用語和反詢問用語。

3.3按規定操作報站器、讀卡機等車載設備。車輛進站時應向車內乘客報下一站站名。報站器與顯示屏同時報站,其內容應一致。報站器故障時,應人工報站。

3.4執行票價規定,提示乘客刷卡、投幣、購票,嚴禁私收票款。本車滿員時,勸告留站乘客等候下一車輛。

3.5開關車門應注意防止夾摔乘客。

3.6耐心解答乘客問詢。

3.7不拒載老人,重點照顧老、幼、病、殘、孕等需要幫助的乘客。

3.8向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時,應進行疏導。勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內吸煙,頭手伸于窗外亂扔廢棄物等違反乘車規則的行為。

3.9根據氣候溫度,按規定的車內溫度開啟空調。

3.10本車因故障不能繼續行駛,應引導乘客換乘本線路后一車輛,后一車輛應積極配合換乘,并及時報修,不得擅自離開故障車。

3.11發生服務糾紛,盡量化解矛盾,無法控制時,立即報警和報告。

3.12揀拾乘客遺失的物品應妥善保管,及時上交。

3.13車輛到達終點站,待乘客離車后,應整理車內衛生,對服務設施故障及時報修。

4、運營安全

4.1遵守交通安全法,遵守車輛操作規程,集中精力,文明駕駛,禮讓行車。

4.2按車輛分道行駛,按規定車速行駛,保持安全距離。超車和會車時注意車頭和車尾,讓車時應讓道減速。

4.3通過人行橫道時,應減速行駛和停車讓行。

4.4通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應提前減速,遵守路口行駛規定,不與行人、自行車、摩托車搶行。

4.5通過鐵道道口和無交通指揮信號的路口,應做到一停二看三通過。

4.6站外非故障停車,不得開門上下乘客。

4.7遇積水路面,水深超車輪半徑不允許通過。風、霧、雨、雪天氣,保持安全車速,禁止超車。

4.8發現異響和異味、冒煙、起火、漏電事故時,應立即停車,打開車門,切斷電、氣源、疏散乘客,用消防器材滅火,及時報警。

4.9發生故障,路邊停車,開啟危險報警閃光燈,并在車后設置警示標志。

4.10發現乘客攜帶可疑危險化學物品,應及時制止,不聽勸阻及時報警。

4.11遇持械搶劫傷人,發生重大盜竊事件保持冷靜,并尋機報警。

4.12遇有突發重危病人和嚴重傳染病,立即向急救中心呼救,協助醫務人員搶救病人。

4.13發生客傷事故和交通事故,積極搶救受傷人員,保護現場,尋找證人,及時向有關部門報告。

4.14安全提示標識:“禁止與駕駛員談話”、“請勿倚靠”、“當心夾手”、“請勿觸摸”、“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”、“請勿亂扔廢棄物”、“嚴禁攜帶易燃易爆危險化學物品上車”、“老、弱、病、殘、孕專座”。

5、車容和衛生

5.1車身外表漆面整潔、完好、無刮痕、無污垢。

5.2車外頂無污垢、堆積物。

5.3車門及周邊無污垢、油污。

5.4地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。

5.5車廂內壁無污垢。

5.6車窗玻璃清潔、明亮。

5.7座椅無塵土、積水和污垢。

5.8扶手、桿、環無污垢。

5.9駕駛室、儀表臺、車載設施、投幣箱無塵土、雜物。

5.10輪胎、輪轂無積泥、油污。

5.11車內外各種標識清晰、無破損。

5.12車內垃圾應及時清理、無異味。

5.13定期對車內消毒。

6、運營車輛

6.1尾氣排放應符合GB17691的規定。

6.2車輛的安全性能符合GB7258的規定。

6.3 車門、窗、頂窗設施完好,開關靈活,安全可靠。

6.4 車身頂蓬及內外無破損、無變形。

6.5 地板、踏步、座椅、車內扶握設施應完整、牢靠。

6.6 報站器、讀卡機、投幣箱(機)、顯示屏、視頻監視器、車內照明等設施應完好有效。

6.7 應設有小型垃圾容器。

6.8 車廂外側標明公交企業名稱和車輛編號,車輛標明線路牌號。

6.9 空調車、無人售票車、分段計價車、無障礙車及沒有上下車門順序要求的車輛等應在車廂外側設置相關標志。

6.10 車內張貼本線路的路名排序、票價、監督電話號碼、乘客須知、服務公約、兒童購票高度標線、老幼病殘孕座席標志。

6.11 空調車內應設溫度計,明示開啟冷暖風條件。

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